美博會：細(xì)節(jié)打動顧客，美容院你做的到嗎?

      美容院屬于服務(wù)行業(yè)，消費者在購買產(chǎn)品的時候，更多的是在為服務(wù)買單。服務(wù)，是美容院的工作重點之一。自消費者踏進(jìn)店面的第一步起，服務(wù)便已經(jīng)開始。消費者憑借自身的經(jīng)驗，對這家美容院做出了一定判斷，這是致關(guān)重要的，這也就是所謂的第一印象。細(xì)節(jié)決定成敗，博昌美博會要強(qiáng)調(diào)，服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)一定要做好。那么，能夠打動顧客的細(xì)節(jié)，你做好了嗎？

※ NO.1：提供安全舒適的環(huán)境 ※

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      顧客在選擇美容院時，最先關(guān)注的應(yīng)該是美容院的環(huán)境和氣氛。只有安全、舒適的環(huán)境才能讓顧客更好的享受美容服務(wù)。

另外作為美容院老板，必須找出美容院潛在的會讓顧客不舒適的細(xì)節(jié)因素。比如：千萬不要讓顧客一進(jìn)門就換鞋的現(xiàn)象，這樣做只會讓顧客因為感覺生疏而卻步。

※ NO.2：提供更多的細(xì)節(jié)服務(wù) ※

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      當(dāng)很多美容院還在為顧客等待的時候提供免費飲料、小食品等服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)其他美容院又有了新的服務(wù)，比如：下雨天時給拿傘的顧客提供塑料袋用來裝傘，給披著頭發(fā)的女顧客提供扎頭發(fā)的皮筋等。這類細(xì)節(jié)服務(wù)，在日常服務(wù)中待挖掘、發(fā)現(xiàn)的還有很多。只要我們隨時關(guān)注她們的所需，顧客就能充分感受到你們對她的關(guān)心和尊重。

※ NO.3：提供最專業(yè)的服務(wù) ※

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      到美容院來的都是來接受美容、享受服務(wù)的。接待顧客的時候要保持面帶微笑，禮儀到位，要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話。美容師作為美容服務(wù)的直接提供者就至關(guān)重要，美容師的手法要一定要專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，能給顧客感覺到很舒服、放松。

      在向顧客推銷美容院的產(chǎn)品時，要站在顧客的立場上，在適當(dāng)?shù)臅r候為顧客介紹美容院的產(chǎn)品，不要讓顧客覺得帶有“強(qiáng)制推銷”的意味。只有不斷提升美容院的服務(wù)水平，最終才能留住顧客的心。

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