博昌美博會教你如何應對顧客常見的問題

      正所謂“夜路走多了總會遇到鬼”，美容院經(jīng)營時間長了總會遇到一些棘手的問題。假如你善于總結就會發(fā)現(xiàn)，顧客常問的問題翻來覆去就那么幾個。今天博昌美博會就為你系統(tǒng)的總結如何應對這些常見的問題，希望對大家有所幫助。

**“這個牌子/產(chǎn)品沒聽說過”

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      碰到顧客問到這種問題的時候，就應該先反問顧客一下，您之前從來沒有注意過我們這個產(chǎn)品是吧，一般的顧客都會說，是的，在這種時候美容師就應該說，那太好了，今天正是時候，給您詳細的介紹一下我們的產(chǎn)品，然后美容師將話題轉移到產(chǎn)品的功效上面，不要在這個問題上面做太多的糾纏。

**“再看看吧”

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      顧客說這個話的時候一般有兩種情況，一種是真的沒有購買意向，還有一種是心中有顧慮，美容師在接待中應該根據(jù)當時的情況和語境分析一下顧客是是真的不想買還是心中有顧慮，如果是真的不想買也不要強迫，保持好的服務態(tài)度就可以了，那么顧客下次有需要的時候肯定會過來的。

      如果顧客是有顧慮，美容師就要繼續(xù)跟顧客溝通，同時要向顧客說明自己的產(chǎn)品和項目的優(yōu)勢，可以從比較中來說明，突出自己有別人沒有的東西，找到自己能做別人不能做的點，讓顧客找到超值的部分。

**“質量咋樣啊”

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      一般的美容師在碰到這種問題的時候，會下意識的接下去說，我們的產(chǎn)品是非常好的，是不會有質量問題的等等，但是顧客一般對這種回答并不滿意，可能會接著問，那如果出現(xiàn)了問題了呢，不少的美容師就接不下去了。

      所以美容師在被問道這種問題的時候應該采用主動出擊的方式，比如可以反問顧客，您之前是不是遇到過質量不好的產(chǎn)品，如果顧客說是的，就引導顧客說出自己的經(jīng)歷，這樣也能讓美容師更好的判斷顧客的擔憂心理，更方便去找準點去解開顧客的心結;如果顧客說沒有，那么美容師就可以先夸贊顧客一番，然后說那您運氣挺好的，我也從來沒有遇到過這種問題，而且我一直用的都是我們家的產(chǎn)品，說話的時候一定要語氣真誠有感情，這樣才能夠感染顧客。

     然后美容師可以從自身來強調(diào)，表明自己也是一個對產(chǎn)品質量要求非常高的人，正是因為這樣，所以自己在選擇產(chǎn)品的時候也是非常謹慎的，而自己家的產(chǎn)品是經(jīng)過自己使用過的，所以才敢放心的向顧客推薦，大家都是消費者，都會將心比心的，最后可以再向顧客強調(diào)，自己家的有著完善的售后保障制度，讓顧客更加的放心。

     總之呢，是否真心為顧客服務，其實都是很容易感覺出來的，將心比心，推己及人，愛人者人恒愛之。

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